La transformation de la relation client-commerce est profonde. Pour répondre aux nouveaux comportements d’achat, le point de vente physique doit désormais se transformer en un véritable point de service retail. C’est cette évolution qui permet de marier les multiples scénarios de transaction…
La transformation du commerce : le magasin réinventé
client Digitalisation : les outils clés du Point de service retail
La question de la digitalisation des points de vente n’appartient plus au futur, elle est une réalité du présent. Le renforcement de la fonction « service » du magasin est un levier puissant pour améliorer la relation client. En effet, un point de service retail efficace permet de mieux promouvoir sur le web et d’offrir une expérience cohérente sur tous les canaux.
Pour réussir cette transformation, il est indispensable d’intégrer des technologies qui facilitent la vie du client et du personnel :
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Le personnel mobile : Équiper vos vendeurs de tablettes pour vérifier les stocks en temps réel, commander des produits ou gérer les retours directement en rayon.
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L’affichage dynamique : Utiliser des écrans pour informer sur les promotions, guider les clients ou fluidifier le parcours en magasin.
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Les bornes interactives : Permettre aux clients de finaliser leurs achats, s’inscrire à des programmes de fidélité ou retirer leurs commandes Click & Collect en toute autonomie.
Le partenaire IT de votre point de service
Chez IRIS, nous traitons ces défis au quotidien. Nous aidons les marques à renforcer la fonction « service » de leur magasin. Par conséquent, que ce soit pour optimiser l’encaissement, améliorer l’éclairage, ou mettre en place l’affichage digital, nous vous apportons l’expertise nécessaire pour une transition fluide.
En résumé, transformer votre point de vente en point de service retail est la garantie de pérenniser votre activité face à la concurrence du commerce électronique.